Goldcar, cuidado que son unos estafadores!

Reclamación a GOLDCAR:

Contrato num. 8271219
Num. cliente: 860287
Matrícula vehículo: 5773JDJ

Con fecha 20 de junio del 2015 alquilamos un vehículo Ford Focus 1.6 Tdci Trend+ 115cv con matrícula 5773JDJ a través de la compañía Goldcar. La reserva previa ya la habíamos realizado por Internet unos días atrás.

Una vez aterrizados en el aeropuerto de Mallorca hicimos más de una hora de cola para recoger las llaves del vehículo y firmar el contrato. Se nos hace firmar el checkout del coche (sin ni siquiera verlo) sin defectos aparentes.

La primera sorpresa que nos da Goldcar es que nos sugieren pagar 150€ si queremos el seguro a todo riesgo. En caso contrario, con el seguro a terceros obligan a pagar una fianza/depósito de 1.200€… algo totalmente abusivo, pero nos decantamos por esta opción al estar totalmente en contra de pagar más de lo que ya teníamos previsto. En mis 21 años de carnet y conducción, nunca he tenido que realizar un parte ni he tenido ningún percance, así que optamos por el seguro a terceros contando que recuperaremos la fianza de forma íntegra si devolvemos el coche en las mismas condiciones.

La recogida del vehículo se realiza fuera del aeropuerto en el espacio del parking destinado a Goldcar, donde no prestamos atención minuciosa si había alguna pequeña rascada.

El viaje transcurre sin ninguna incidencia con el coche, prácticamente no realizamos kilómetros y lo cuidamos como si fuera nuestro.

El día de vuelta llegamos al parking del aeropuerto para realizar la devolución del vehículo, y el caos para llegar a la zona es digno de película. Después de 15 minutos parados y esperando un hueco conseguimos aparcar el vehículo y dejarlo como el día que se nos dió, impecable.

Para nuestra sorpresa, nadie de la compañía de Goldcar revisa el vehículo al momento, ni miran si el combustible está lleno… simplemente nos hacen dejar las llaves y nos indican que todo está conforme y que nos abonarán/cancelarán la fianza en un par de días. No le damos más importancia porque sabíamos que el vehículo estaba exactamente como lo recogimos.

La sorpresa ha sido nuestra al recibir el día 30 de junio de 2015 un email de Goldcar con una factura por importe de 200€ en concepto de reparación del paragolpes trasero, y adjuntan 5 fotografías como prueba.

 

Sólo en una de ellas se ve la matrícula del vehículo. Las 4 restantes se ven unas marcas/rozaduras, que a toda seguridad no hemos realizado nosotros. Además en la única foto con matrícula apenas se aprecia una mínima marca. Las otras 4 fotos bien podrían ser de cualquier otro vehículo o momento.

Lo que está claro es que la compañía Goldcar debería haber revisado el vehículo in-situ delante nuestro y comunicarnos los posibles desperfectos, pero nunca 3 días más tarde… esas “presuntas” marcas en el parachoques bien pueden haberse hecho a posteriori o haber sido trucadas o realizadas por cualquier persona.

Por otro lado, 200€ por unas rozaduras en el parachoques trasero… que clase de factura es esa! Totalmente desproporcionada… eso seguro.

Nosotros no firmamos el checkout del vehículo ni tampoco la compañía y por lo tanto no nos ha notificado de los desperfectos en el momento en que deberían haberlo hecho.

Estamos muy enfadados y con un sentimiento de impotencia muy importante, es por eso que vamos a mover cielo y tierra para que esto no quede así. Con este primer escrito dirigido a Goldcar esperamos la revisión del caso y anulación de la factura del cobro del parachoques. En caso negativo u omisión del asunto, procederemos a una reclamación en las diferentes organizaciones de consumidores incluso en las juntas arbitrales de consumo.

No nos vamos a quedar con los brazos cruzados… porque no son sólo los 200€ un robo, sino la forma en que se los quieren apropiar junto a nuestra situación indefensa y falta de pruebas. Moveremos este caso por todos los medios sociales y le daremos la máxima difusión posible.

Actualización 2-6-2015

Después de dirigirnos a la cuenta oficial de Twitter de Goldcar (@Goldcar) hemos conseguido que el servicio de atención al cliente revise nuestro caso y proceda a la devolución del importe de la reparación. He de confesar que el servicio recibido a través de Twitter ha sido estupendo.

13 comentarios en “Goldcar, cuidado que son unos estafadores!

  1. A ver q cínicos esta gente no!! Como q 200€ el paño pintura serian 80€ si no me equivoco
    A no ser q t digan luego los días q a estado parado por reparación. .

    Esta gente intenta sacar en temporada alta lo q

  2. Lo siento, pero puedes ponerte a la cola.

    Hay miles, digo miles, de comentarios denunciando situaciones como la que lamentablemente te ha tocado vivir.

    Goldcar tiene la siguiente plolítica de empresa: ofrecen un precio por día de alquiler de coche muy atractivo, un anzuelo con buena carnaza, y la gente pica. Luego la sorpresa biene cuando se coacciona para que tomen un seguro a todo riesgo ya que explican -seguro que a ti te pasó- que es muy frecuente que por vandalismo o por lo que sea el coche sea dañado, y las facturas de reparación son cuantiosas. Si el cliente no accede a contratar ese seguro a precio desorbitado que dobla el precio de alquiler, se retiene un dinero que probablemente no será devuelto.

    Hay que señalar que el seguro básico que fue contratado de origen no cubre siquiera la asistencia en carretera. Es decir, que si el coche se avería por causas absolutamente ajenas al tomador del servicio, que se prepare para apoquinar. Se valen de la coacción y de tu posición de debilidad, pues normalmente estás en un polígono industrial de una ciudad que no conoces, con maletas y puede que niños a tu cargo, y con ganas de comenzar tus vacaciones. De hecho el llevarte a un polígono industrial es parte importante de la sucia jugarreta ya que allí es más complicados mandarles a donde se merecen e irte a la ventanilla de al lado a contratar con otros (en los casos en los que sólo haya una reserva, sin pago por adelantado).

    Según varios exclientes hay veces en los que el coche sí es revisado en el acto de devolución, y el personal de Goldcar va directamente hacia una minúscula raya, pues ya conocen dónde está, por lo que es cobrada una vez tras otra a diferentes clientes.

    Pero hay mucho más. Si el alquiler del coche es por pocos días, digamos 3 ó 4, el precio por día es irrisorio, ya que luego te aplican un recargo por la política de combustible del que no te escapas. Tienen dos modalidades, la lleno-lleno (de toda la vida) o la flexfuel, que consiste en que tú devuelves el depósito como te venga en gana, y en relación a ello te devuelven el dinero proporcional, pero AMBAS MODALIDADES TIENEN RECARGO de alrededor de 40 euros, a veces más según el vehículo. Es decir, que ese coche que alquilaste por 20 euros al día, 60 euros para 3 días ya pasa a costar 60+40=100.

    En cambio, si el alquiler del coche es por muchos días, digamos dos semanas, en lugar de reducirse el precio por día, como sería lógico, ellos lo aumentan. ¿Por qué? Sencillo: porque el timo del combustible ya no les compensa. 40 euros repartidos en 15 días es una nimiedad.

    La única forma que encuentro para echarles el guante encima a estos granujas es contrastar entre los usuarios qué daños y en qué coches fueron cobrados, y así demostrar que los mismos daños son cobrados una y otra vez a diferentes clientes. Tú lo has hecho público pero desgraciádamente es muy complicado poner a tanta gente en contacto.

    Hay hilos de conversación en TripAdvisor, en la versión inglesa, con miles de estafados por el mismo procedimiento. Como español casado con inglesa me siento especialmente mal cada vez que leo a otro turista inglés, normalmente gente mayor, explicando cómo fue timado.

    Un saludo, y lo lamento.

  3. Hay que saber qué se contrata con Goldcar. En su web dejan bien claro las diferentes opciones de gasolina y seguros.

    Para no tener ningún problema es recomendable contratar la opción lleno-lleno, con la cual te lo dan lleno y lo devuelves lleno. A la salida te retienen una cantidad por el depósito que te devuelven poco después de dejar el coche lleno de gasolina.

    Ello tiene una tarifa inevitable. Pero juegan con ello. Hay que tener en cuenta que el precio “oficial” por dia es muy bajo. El juego es que estos “extras” luego hay que pagarlos si o sí, con lo que el precio final se asemeja al que se ha pagado siempre.

    En cuanto al seguro, lo mejor es contratar la opción a todo riesgo. También tiene un coste, pero evitas que te retengan nada en tu cuenta (minimo serian 800 euros) y que se inventen rayadas, golpes o cualquier cosa en el coche.

    Si te informas bien no es tan timo. El problema es creerse que vas a pagar 6 euros al día por un coche. Nadie da duros a cuatro pesetas.

    Nosotros hemos alquilado un Fiesta en Mallorca 4 dias y con todos los extras no ha llegado a 100 euros.

    Al contratar lleno-lleno, tienes el check in prioritario, con lo que evitas colas. Y el proceso de devolución es rapidísimo. Llegas al parking del aeropuerto, dejas el coche aparcado y entregas las llaves. Todo: 2 minutos.

    Si has contratado las opciones que digo no teienes que preocuparte por nada.

    1. Yo devolvi el coche lleno, ilusa de mi cuando llegue a la oficina de Ibiza no hice q lo miraran y avise a la chica q lo habiamos llenado. Hoy nos han cobrado 40€ diciendo que el tanque no estaba lleno. Hemos reclamado y basicamente nos han enviado a cagar

    2. Muy bien Juan, así es… el problema aquí es desafortunadamente ése, que la gente cree que por 3,5€ al día lo tienen todo…. y no leen las condiciones antes de aceptarlas

  4. Pues Europcar en ibiza otro tanto. Hacen la misma jugarreta del seguro, te dicen que no llenes el combustible que ellos se encargan. Te cobran lo que quieren más 50 € de ir a la gasolinera…que no te enteras hasta que te lo cobran en la tarjeta. Muy fácil lo tienen

  5. Vaya… pues has tenido suerte si luchando te lo han devuelto. Pero un consejo ? La próxima vez contrata el seguro… mi tiempo y vacaciones no valen lo que una tranquilidad. A nosotros nos pasó lo que a todos. Después de casi 2 horas de cola, y viendo como los chicos que atendían se desvivian por quitar la cola, la chica que nos atendió nos explicó muy amable todas las opciones… no dudamos! Al volver fui a agradecerle que nos hubiera ayudado ya que dejando el coche en un parking para ir a cenar, alguien chocó con nosotros y no dejó nota ni nada…. al devolver el coche ningún problema, tenía todo riesgo !!! Vosotros mismos, pero las vacaciones son 1 ó 2 veces al año…. y están para disfrutar.

  6. Hola,
    me gustaria saber como reclamaste por twiter ya que a mi me ha pasado lo mismo, y lo mejor de todo es que solo han mandado una fotografia y no tiene ni la matricula, y justamente el coche que me direon esta marcado en todas las partes del coche menos en la trasera que es donde han encontrado el desperfecto, que nosotros si revisamos y no habia nada cuando lo dejamos.

    Gracias!

    1. Hola Paula,

      Intenté reclamar por todas las vías posibles…. hice este post y luego lo moví por Twitter, Facebook intenando darle la máxima difusión. Tuve suerte de que algunos buenos amigos con muchos seguidores me retwitearon y yo creo que ante la amenaza y el ruido acabaron por devolverme el dinero.

      Que tengas mucha suerte!
      Alex

  7. Hola.
    Mucho OJO si van a alquilar un coche en GOLDCAR PISA. Este mes de Noviembre alquilamos un coche clase D en el aeropuerto, un día lluvioso. Nos dieron el típico papel para señalar desperfectos y en caso de encontrar alguno, marcarlo. Revisé el vehículo por encima, (este fue mi error) y no notifiqué ningún daño, puesto que aparentemente no lo tenía, ni lunas rotas, chapa abollada, rallajos visibles, etc.
    Cuando devolví el vehículo ( no había nadie en la oficina, y tuve que dejar a la suerte las llaves encima del mostrador), después de una semana sin haber tenido ningun roce ni nada similar, y ya de vuelta en Madrid, me mandan un email diciendo que me cobran 150 euros, porque han encontrado daños en la llanta trasera. Les pedí que me mandaran foto porque no daba crédito, y me las mandaron, pudiendo observar los ‘daños’ de dos rasguños, de no más de 1 centímetro (pena no poder publicar la foto, para que vieran lo imperceptible que es)…Una vez cobrado de mi tarjeta de credito los 150 euros, les he pedido factura, de la reparación, o del cambio de llanta, a lo que me han contestado que NO lo van a reparar ni a cambiar, puesto que no es peligroso, ni para los ocupantes ni para el conductor, ni para la seguridad de propio vehículo. La verdad, se me ha quedado cara de ESTAFADO.
    Espero que puedan ver este POST antes de alquilar un coche en GOLDCAR. Recomiendo revisar el coche concienzudamente antes de devolver ese parte de daños firmado, o grabar un vídeo..centímetro a centímetro.
    El coche que yo alquilé fue un FIAT 500L matrícula FC231TM.
    ÚLTIMA VEZ, NUNCA MÁS GOLDCAR

  8. Alquilé con doyouspain.com 4 días y 4 horas 112€ Fuerteventura, con el seguro de doyousp que supuestamente te cubre hasta 1500€ de la fianza Goldcar. En el aeropuerto el de Goldcar digamos un Moe Syslak cualquiera me mete miedo con que si estoy seguro de que me van a pagar fianza, que si son deHolanda, que si vete a reclamarles allí. Luego me dice que cualquier problema que tenga aunque sea un pinchazo los del taller se lo van a decir a GC y que me quitaran lo que quieran de la fianza. Todo para que pagara otros 120€ de su seguro. Me tire 30min revisando el Polo, me quitaron 1203€ de fianza. Lo entregué como estaba y solo me devolvieron 1160€. No sé si otras compañías harán lo mismo, pero no vuelvo a alquilar con Goldcar por muy ejpañoles que sean.

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